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来源:中国金融商报网时间:2019-03-21 17:10:21

3月19日,以“全新天地”为主题的2019年微信支付合作伙伴大会在广州保利洲际酒店举行。同程艺龙作为唯一的旅游在线合作品牌参展,并在此次大会上全面展示了基于人工智能、大数据等智能化软硬件针对传统酒店打造的“智慧+酒店”解决方案。

在此次大会中,同程艺龙通过视频、操作流程等方式,向用户展示在微信支付中酒店入口进行智慧+酒店的全套体验,从VR订房、刷脸入住、刷脸开门、“小程同学”智能客房管家、预约发票及一键离店等从预订、入住、客房、离店的全流程智能化服务。“随着人工智能、物联网时代的到来以及用户的消费不断升级,传统酒店的诸多痛点不能很好的满足用户需求,具有智能科技感、交互式体验以及场景化服务的酒店产品则备受青睐。作为国内在线旅行行业的排头兵,同程艺龙一直在加大创新产品的研发和投入,“智慧+酒店”项目是我们一次重要的探索和尝试。”同程艺龙相关负责人表示。

目前,同程艺龙智慧+酒店已经在国内正式落地,主要以小程序为基点,通过集成AI、大数据等智能化软硬件,串连起预订、入住、休闲娱乐、周边服务、离店等全方位服务,为用户提供智能化体验。“无论是对于消费者还是酒店方而言,核心痛点主要发生在入住和离店两个环节。通过自助办理刷脸入住、刷脸开门以及预约发票、一键离店等功能,极大的减少了用户办理入住和退房的时间,实现了便捷、舒适、智能的住宿体验。”

“基于用户体验的创新服务一直是同程艺龙的重要战略,继2016年同程艺龙推出VR选房服务,成为全球首家推出此项服务的OTA企业。2018年又在智慧住宿领域有所突破,用户在小程序预订酒店后,到店10秒即可实现刷脸入住与刷脸开门,在行业内处于领先水平。通过测试数据显示,智慧酒店可将酒店前台运营效率最少提升十余倍。”上述负责人表示,我们希望未来通过与微信支付更为紧密的合作,为更多的酒店赋能,帮助其提升服务和管理效率以及提供更好的用户体验。

想象一下,当有酒店预订需求时,用户无需下载APP,打开「微信—微信支付—酒店」即可通过VR进行360度全景查看酒店,享受沉浸式的酒店预订服务。当进入酒店,凭身份证自助办理刷脸入住,再也不用去酒店前台等候办理入住手续。到了房间门口,无需房卡,刷脸即可开锁入住。房间内的空调自动打开、灯光自动开启,窗帘缓缓拉开、优美的音乐随即响起。通过智能客房管家—小程同学,可以随意控制室内灯光、空调、窗帘、电视等设备。还可提前预约发票,在手机上点击“一键退房”服务。

“中国OTA行业已经经过1.0供应端时代和2.0流量时代,正在向智能化时代迈进。同程艺龙也正逐步开始从OTA向ITA(Intelligent travel assistant)的转变。目前的智慧+酒店,都只是同程艺龙ITA战略的一个缩影。我们希望以用户为核心,通过对用户出行痛点及多元场景的思考,不断加大科技投入和AI技术创新,将理性的技术和人性化服务相结合,使得预订环节智能化、手续流程简单化、用户服务个性化等,让面向用户的服务更加智能化,持续提升用户的出行体验。”同程艺龙相关负责人表示。

据悉,同程艺龙为了让用户拥有“选的省心、订的放心、住的舒心”的住宿预订体验,在住宿领域除智慧+酒店以外,还推出了众多的创新产品和服务措施。如保障用户顺利入住的“有房保障”和承诺差价赔付的“贵就赔”等承诺,保护用户隐私的“订后即焚”、可360度沉浸式的进行“VR订房”、降低用户损失的“转让房”等服务,以及一站式退改/提醒免费保障服务产品,也就是航班变动时,免费退改同行程酒店、用车、火车。同时,还在平台多渠道增加了六大板块自助操作,如首页订单服务五分六合可视化、快速支付、一键加急处理、入住反馈等。

责任编辑:FD31
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